Soins capillaires naturels – Hair Spa – Prestations en institut

Date de mise à jour : 28/01/2026

1. Objet

1.1 Parties concernées

Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après dénommées “les conditions générales”) constituent la relation contractuelle entre :

• La Société : KREOLITY , représentée par Noel Maryse Shirley en qualité de gerante, dont le siège social est situé Chemin de la simoniere bragelone 97118 St-Francois -Guadeloupe immatriculée au Centre de registre commercial de sous le n°84083960900020
• Le Client ou l’Utilisateur : Tout utilisateur du site je ne connais pas le line tu va l’ajouter stp (ci-après désigné KREOLITY ).

1.2 Objet du site

Nous sommes des prestataires de services spécialisés dans le bien-être capillaire naturel, le soin du cuir chevelu, ainsi que la fabrication artisanale de cosmétiques capillaires et corporels,

proposant les prestations suivantes :

• diagnostics capillaires personnalisés,
• soins capillaires et rituels bien-être en institut (Hair Spa),
• accompagnement et conseils en routine capillaire naturelle,
• fabrication de cosmétiques capillaires et corporels,
• prestations de soins du cuir chevelu visant à favoriser le bien-être et la stimulation capillaire,
• prestations sur mesure liées à l’entretien et au bien-être du cuir chevelu et de la peau.

L’ensemble de nos prestations est proposé à des prix indiqués directement sur le site. Aucun devis n’est établi, les prestations étant clairement définies et tarifées. Chaque rituel et prestation est toutefois conçu afin d’offrir une expérience personnalisée, adaptée aux besoins spécifiques de chaque Client.

Les informations fournies sur le site sont susceptibles d’être modifiées à tout moment. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier nos services, tarifs et conditions sans préavis. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions involontaires.

Les Clients peuvent soumettre leurs demandes spécifiques ou toute demande d’information complémentaire via le formulaire de contact prévu à cet effet :

[lien vers le formulaire de contact]

1.3 Acceptation des Conditions Générales d’Utilisation

En accédant au Site, chaque Client et Utilisateur acceptent de se conformer aux présentes Conditions Générales. En cas de désaccord ou de refus de se conformer à ces conditions, les Utilisateurs sont expressément invités à s’abstenir d’accéder au Site.

2. Conditions d’utilisation du Site

L’utilisation du Site est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Les mineurs de plus de 13 ans peuvent utiliser le site sous la supervision d’un parent ou tuteur légal qui accepte d’être lié par les présentes conditions générales.

Le Site internet est destiné à fournir des informations sur nos services de hair spa et soin corporelle nature des services proposés]. Vous acceptez d’utiliser le site uniquement à des fins légales et conformément à ces conditions.

Les prestations proposées sont présentées avec leurs tarifs et modalités directement sur le site. Aucune demande de devis n’est requise. Toute réservation implique l’acceptation des conditions applicables à la prestation choisie.

3. Devis et processus de commande

3.1 Contact et échange préliminaire

Les prestations et rituels de soin sont présentés de manière détaillée sur le site, permettant aux Clients de réserver directement la prestation de leur choix sans contact préalable avec le Prestataire. En cas de doute ou de besoin d’information complémentaire, le Client peut toutefois contacter le Prestataire par courrier électronique.

3.2 Etablissement du devis

Les prestations proposées sont présentées avec leurs descriptions, tarifs et modalités directement sur le site. Aucun devis n’est établi. La réservation d’une prestation en ligne vaut acceptation des conditions applicables à la prestation choisie.

3.3 Conditions de réservation  Hair Spa

Pour valider la réservation, le Client doit verser un acompte de 30 % du montant total de la prestation.

La réservation est considérée comme définitivement validée uniquement après :

• le paiement de l’acompte,
• et la réception de l’e-mail de confirmation de rendez-vous.

⚠️ Sans ces deux éléments, le rendez-vous est considéré comme non validé.

Le solde du rituel est à régler directement en institut le jour du rendez-vous.

Des facilités de paiement sont proposées pour les forfaits, selon les modalités en vigueur à l’institut.

Informations de contact – Attention importante

Le Client doit porter une attention particulière à l’exactitude des informations renseignées lors de la réservation, notamment le numéro de téléphone.

Les messages de confirmation sont envoyés exclusivement via WhatsApp.

En cas d’erreur sur le numéro de téléphone, d’informations incorrectes ou si le Client n’est pas joignable sur WhatsApp, le message de confirmation ne pourra pas être reçu, ce qui pourra entraîner l’annulation du rendez-vous et la perte de l’acompte, sans possibilité de remboursement.

📩 Confirmation obligatoire du rendez-vous

Un message de confirmation est envoyé entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous.

Le Client doit impérativement confirmer sa présence à la réception de ce message.

❌ À défaut de confirmation dans les délais, le rendez-vous sera automatiquement annulé et l’acompte définitivement perdu, sans possibilité de report ou de remboursement.

4. Modalités de paiement

4.1 Modes de paiement acceptés

Le Prestataire accepte les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire : Les paiements par carte bancaire peuvent être effectués en ligne via notre plateforme de paiement sécurisée. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit.
• PayPal : Les paiements par PayPal sont acceptés. Le Client sera redirigé vers la plateforme sécurisée de PayPal pour finaliser la transaction.

Le solde de la prestation, après déduction de l’acompte versé, doit être réglé au sein de l’institut Kreolity Hair Spa, après la prestation.

Les moyens de paiement acceptés sont le virement bancaire ou le paiement en espèces.

• Rituels à la carte : Tous les rituels à la carte doivent être réglés comptant. Aucune facilité de paiement n’est proposée pour ce type de prestation.

• Forfaits : Les forfaits peuvent bénéficier de facilités de paiement. Cependant, la totalité du forfait devra impérativement être réglée avant le 4ᵉ soin.

4.2 Conditions de paiement

Le solde de la prestation, après déduction de l’acompte versé, doit être réglé à l’issue de la prestation de service. Tous les paiements doivent être effectués dans les délais spécifiés sur le devis

4.3 Retard ou défaut de paiement

En cas de non-paiement ou de paiement incomplet de l’acompte requis pour valider une réservation, le Prestataire se réserve le droit de ne pas confirmer la réservation et de ne pas assurer la prestation réservée.

En cas de non-règlement du solde restant dû dans les conditions prévues, le Prestataire se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la prestation, sans que cela ne puisse ouvrir droit à une quelconque indemnisation pour le Client.

Le Client sera informé par courrier électronique de toute annulation ou suspension de réservation liée à un défaut ou un retard de paiement.

La prestation ne pourra être maintenue ou reprise qu’après régularisation complète des sommes dues, sous réserve de disponibilité.

4.4 Facturation

À l’issue de chaque paiement effectué dans le cadre d’un forfait ou d’une prestation, un reçu de paiement est remis à la Cliente sous format électronique et/ou papier, selon les modalités choisies par le Prestataire.

Ce reçu constitue un justificatif de paiement récapitulant les sommes réglées. Il appartient à la Cliente de le conserver à titre de preuve.

En cas de besoin ou de question relative à un paiement, la Cliente peut contacter le Prestataire par courrier électronique.

4.5 Réclamations et remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué après le paiement et le commencement de la prestation, quelle que soit la raison.

Aucun délai de réclamation de type « 14 jours » ne s’applique après la réalisation de la prestation.

En cas de problème, d’inconfort ou d’insatisfaction, le Client s’engage à revenir directement à l’institut Kreolity Hair Spa afin d’échanger avec le Prestataire et de trouver une solution ensemble, dans la mesure du possible.

Aucune demande de remboursement, de compensation financière ou de contestation a posteriori ne pourra être acceptée.

5. Résiliation / remboursement

Conformément à l’article L221-28, paragraphe 1, du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, dont l’exécution a commencé avec son accord préalable et exprès et avec la reconnaissance par lui de la perte de son droit de rétractation, lorsque la prestation aura été pleinement exécutée par le professionnel.

Ainsi, en cas d’annulation de la prestation par le Client, tout paiement déjà effectué ne sera pas remboursé, sauf s’il n’y a pas eu de frais engagés ou de temps passé de la part du Prestataire.

6. Propriété intellectuelle

6.1 Propriété des droits et images

Tous les droits et les images liés à la prestation réalisée restent réservés et sont la propriété exclusive du Prestataire. Aucune image, maquette ou tout autre élément présent sur le site internet, les réseaux sociaux ou tout autre support de communication du Prestataire ne peut être reproduit, distribué ou utilisé à des fins personnelles ou commerciales sans une autorisation écrite préalable du Prestataire.

6.2 Restrictions d’utilisation par le Client

Il est expressément interdit au Client de copier, reproduire ou revendre les images et les créations fournies par le Prestataire dans le cadre de la prestation. Ces éléments sont destinés à un usage exclusif et ne peuvent en aucun cas être exploités sans l’autorisation écrite du Prestataire, sous peine de poursuites judiciaires.

6.3 Propriété du contenu du site internet

Le contenu du site internet du Prestataire, y compris mais sans s’y limiter, les textes, les images, les vidéos, les graphiques, les logos et les éléments de design, reste la propriété intellectuelle de ce dernier. Toute utilisation non autorisée de ce contenu est strictement interdite.

7. Confidentialité des données personnelles

Le Prestataire s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles des Utilisateurs collectées via le Site. Les données collectées incluent, sans s’y limiter, le nom, l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations de paiement et toute autre information nécessaire à la fourniture des services.

Les mesures appropriées seront prises pour assurer la sécurité et la confidentialité des données conformément aux normes de protection des données en vigueur.

Le Prestataire s’engage à ne pas vendre, louer ou divulguer les données personnelles des Clients à des tiers sans leur consentement préalable, sauf dans les cas suivants :

• Partage avec des prestataires de services tiers pour l’exécution de la prestation ;
• Obligation légale ou demande des autorités compétentes ;
• Protection des droits, des biens ou de la sécurité du Prestataire, des Utilisateurs ou du public.

Le Client autorise le Prestataire à le citer dans des documents commerciaux sous quelque forme que ce soit, en qualité de référence commerciale, dans le but de promouvoir ses services.

8. Modifications des Conditions Générales d’Utilisation

En cas de modification des présentes Conditions Générales, les Utilisateurs seront informés de ces changements par le biais de notifications sur le Site internet ou par tout autre moyen jugé approprié. Il est de la responsabilité des Utilisateurs de consulter régulièrement les présentes Conditions Générales pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Les modifications des présentes Conditions Générales prendront effet à la date indiquée dans la notification ou, en l’absence d’une date spécifique, dès leur publication sur la plateforme. L’utilisation continue du Site après la date d’entrée en vigueur des modifications constitue l’acceptation tacite des Utilisateurs de ces nouvelles conditions.

Les Utilisateurs ont le droit de refuser les modifications des Conditions Générales d’Utilisation en cessant d’utiliser le Site.

9. Loi applicable et juridictions compétentes

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur en France. Tout litige découlant de l’utilisation de la Plateforme sera régi par ces lois, indépendamment des conflits de principes.

Litiges et juridiction compétente En cas de litige n’ayant pu être résolu à l’amiable, le Tribunal judiciaire de Pointe-à-Pitre (Guadeloupe) sera seul compétent.

En cas de litige, les parties s’engagent à tenter de résoudre le différend de manière amiable par le biais d’une médiation. Pour ce faire, la partie lésée notifie à l’autre partie son intention de recourir à la médiation en précisant la nature du litige.

Les parties conviennent de choisir un médiateur impartial et indépendant, dont la nomination sera acceptée mutuellement. Si les parties ne parviennent pas à s’entendre sur le choix du médiateur, la nomination sera effectuée conformément aux règles de médiation en vigueur en France.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, l’Utilisateur considéré comme un consommateur a la possibilité de soumettre tout différend à une médiation de la consommation, sur la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne accessible à l’adresse internet suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

Le recours à la médiation n’empêche pas les parties de saisir les juridictions compétentes, si la médiation ne permet pas de résoudre le litige ou si l’une des parties décide de ne pas participer à la médiation.

10. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance concernant le Service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Nom de l’Entreprise : kreolity
• Adresse Postale : Chemin de la simoniere-Bragelone
• Adresse E-mail : kreolitycosmetique@gmail.com
• Numéro de Téléphone : (+590)690323883

Vous pouvez également nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web.

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